门诊专科服务水平是医院学科建设的重要组成部分，也是关系医院持续健康发展的关键环节，我院通过健全制度、优化流程、及时出具检查结果、保障按病需求、完善互联网+医院机制等系列组合拳，快速推进门诊专科建设，解决“三长一短”（挂号排队、看病等候、检查排队时间长，医生问诊时间短）问题，促进门诊服务水平及门诊服务量的提高，让患者就医更加满意。

进一步完善专科门诊配置，健全门诊排班制度。通过强化门诊专科化建设，做到每个住院科室都有自己的专科门诊，再根据门诊需求设置专病门诊或专家门诊，有的科室门诊是几个专病门诊的组合，使门诊专科设置更细化，进而提升门诊服务能力。目前又增加骨质疏松专病门诊、颈肩痛专病门诊、癫痫专病门诊，提高专科疑难病人救治能力。医院在原有节假日门诊基础上，增加了神经内科、内分泌科、心血管内科、消化内科、呼吸科、中医肛肠科等科室门诊，同时增加了产科、内科门诊出诊医师。

充分发挥三级医院的专业技术优势，承担急危重症和疑难复杂疾病的诊疗工作。现各专科根据门诊量的变化实行弹性、动态排班，增加周末、节假日出诊科室和出诊人员，充分授权予学科带头人，做好支持保障工作。从2月份起逐渐增加节假日出诊科和出诊医师，到目前为止周末由原来11个科室16个医师出诊，增加到20个科室25个医师出诊。根据患者就医需求，每日延长门诊出诊时间一小时，儿科门诊实行24时间上班，内科门诊、外科门诊全年8:00至22:00上班。

逐步完善门诊预约制度，提高门诊诊断水平。我院对专家门诊、普通门诊、慢病及出院复诊患者开展预约诊疗服务，采用电话、现场、官网、微信等方式进行预约。门诊部定期统计预约挂号的信息，不定时进行分析评价，持续改进预约诊疗工作。

通过弹性排班逐渐提高周末、节假日门诊副高、主治以上人次占比，高年资、骨干医生出诊率提升，他们诊疗经验更丰富，能快速的根据病人症状及检查、检验结果诊断出准确的疾病。期间，强化专科门诊科间协作，鼓励各门诊科室对有并发症的患者进行科间会诊和转诊治疗，促进不同学科间协同发展，共同提高门诊专科诊疗水平。

强化制度保障机制，优化就诊流程。门诊当天挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间各在最短时间内完成。医技科室血、尿、便常规检验结果（除特殊复查外）在30分钟左右完成，心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果2小时内完成；大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果基本在当日内完成，其他特需检查都按预约在最短时间内得到结果。

医院开展分时段预约诊疗，引导病人选择时段错峰就医，缩短等候时间，减少门诊人流聚集，同时有利疫情防控工作。医院还根据现有条件开通门诊叫号系统，逐渐通过按顺序叫号就诊，回诊病人二次叫号，使门诊就诊秩序明显改善。在群众就诊高峰期增加挂号收费方式和窗口，使窗口排队现象明显改善，患者排队挂号缴费时间明显缩短。通过预约检查等方式增加日间手术台次，还促进提升医技科室工作效益，缩短等候检查时间，及时消除患者疾痛。药剂科根据患者需求陆续开通妇科、产科、呼吸科专家门诊开设医师-药师联合门诊，患者可以每周一下午至呼吸与危重症专家门诊进行呼吸系统疾病相关的治疗及用药咨询；每周五早上至产科专家门诊进行产前相关检查及孕期、哺乳期用药的咨询。

坚持以患者、员工为本，尽力在满足患者、员工需求的基础上，引导员工更加关注患者心理感知和社会需求，为患者提供人性化、个性化医疗服务，全方位尽力满足和超越患者对医院服务的期望值。门诊秩序明显改善，环境拥挤现象明显缓解，门诊专科诊治水平迅速提升，患者满意度明显提升！

办实事、开新局。我们将继续抓好门诊专科能力建设，做到人无我有、人有我精。实现院有专科、科有专病、人有专长、治有专法、病有专药；由门诊专科能力建设不断促进重点专科建设，努力形成特色鲜明、颇具实力的专科群体，为昭通父老乡亲看好病、治好病，实现新突破，创造新成绩！

（文/党政办 陈镐）