提升职业素养 做群众满意昭医人——我院开展礼仪培训活动
信息来源：昭通市第一人民医院发布时间：2022-05-13阅读数：7429作者：昭通市第一人民医院
为提高全院职工的文明素质与自身修养，提升医院服务水平和社会形象，给患者提供更加满意的医疗服务，推动医院“承诺服务”活动进一步取得明显实效，2022年5月10—11日，我院举办礼仪培训活动，本院区与区域中心医院院区线上线下同步开展，本院区140余名干部职工代表以集中观看线上直播形式参与。
培训会上，梁锦峰、赖光强、何映辉三位专家分别从医务管理、医患沟通技巧、行为举止礼仪等方面科学分析当前医患关系现状，从服务意识、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等方面，就医务人员如何站在患者角度思考、如何有效沟通等内容进行了详细讲解，使大家明白了礼仪与沟通的重要性，进一步掌握了沟通的基本方式和技巧。通过本次礼仪专训讲座，与会人员受益匪浅，掌握了许多切实具体的生活中和工作上的礼仪知识和做法，在强化管理注重细节的同时，不断提升医疗质量和服务水平，为患者提供更人性化服务。
优质服务无止境，患者满意无终点。我院于今年4月份启动“承诺服务活动”。经过全院职工的共同努力，在服务意识、服务态度、服务沟通、服务用语等方面有了进一步提升，患者满意度不断提高。通过此次培训，全院职工更加认识到职业素养在优质服务过程中的重要性，大家纷纷表示将所学内容应用到今后的实际工作中，进一步转变工作作风，提升职业素养，树立自身形象，争当“昭医”品牌服务代言人，做优质服务表率，为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务。（图 /党政办 锁旻希 文/党政办 陈 镐）
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